Polityka Jakości Układu Mięśniowo-Szkieletowego

Polityka jakości Stoðkerfi ehf

Stoðkerfi ehf przywiązuje dużą wagę do spełniania wymagań jakościowych, niezależnie od tego, czy dotyczą one pacjentów, opinii publicznej, czy naszych pracowników. Naszym celem jest, aby nasze usługi poprawiały jakość życia osób, które nas szukają, a także aby usługi te nie tylko spełniały, ale wręcz przewyższały oczekiwania. Wierzymy, że jakość jest najważniejszym czynnikiem w utrzymaniu zaufania, jakim darzą nas pacjenci. Aby utrzymać wysokie standardy jakości, muszą one dotyczyć wszystkich aspektów działalności, w tym usług, procesów, bezpieczeństwa i zarządzania.

Dbamy o to, aby nasze działania były zgodne z odpowiednimi normami branżowymi, przepisami ochrony środowiska, normami bezpieczeństwa i wymogami prawnymi. Jest to kluczowy warunek profesjonalnych praktyk i odpowiedzialnego działania, z korzyścią zarówno dla klientów, jak i całego społeczeństwa.

Koncentracja na wysokiej jakości kadrze pracowniczej obejmuje inwestowanie w gruntowny proces rekrutacji, szkolenia personelu, szkolenia bieżące i przekwalifikowanie, a także w satysfakcję pracowników. Ma to na celu zapewnienie naszym pracownikom odpowiedniego przygotowania do spełniania wymogów jakościowych oraz zasobów i wsparcia, aby mogli wykonywać swoje obowiązki najlepiej, jak potrafią. Koncentrujemy się na ciągłym doskonaleniu, uczeniu się na podstawie doświadczeń i wdrażaniu nowych metod, aby usprawniać nasze procesy i podnosić jakość naszych produktów i usług. Wierzymy, że współpraca, odpowiedzialność i spójność między wszystkimi pracownikami są kluczem do osiągnięcia wysokich standardów jakości. To nie tylko zadanie kadry zarządzającej, ale odpowiedzialność każdego z nas za promowanie jakości na każdym kroku.

Zależy nam na tym, aby niniejsza polityka jakości była regularnie aktualizowana i przeglądana, co pozwoli nam utrzymać i udoskonalać kulturę jakości, którą chcemy budować.

Rozwój jakości Stoðkerfi ehf.

W Stoðkerfi ehf. zdajemy sobie sprawę, że nasza praca nad jakością nigdy się nie kończy, lecz stale się rozwija. Ciągłe doskonalenie jest dla nas priorytetem, dlatego regularnie dokonujemy przeglądu procesów pracy, sprzętu i innych zasobów.

Rozwój jakości w firmie opiera się na ukierunkowanych działaniach mających na celu zapewnienie jakości i bezpieczeństwa usług. Dzięki jasnym wytycznym i procesom w zakresie jakości, dążymy do ciągłego doskonalenia, uwzględniającego potrzeby pacjentów i rozwój działalności firmy. Rozwój jakości opiera się na następujących kluczowych czynnikach:

 

1. Proces reform i struktura zarządzania

Firma Stoðkerfi ehf. kładzie nacisk na systematyczne doskonalenie. Opracowywany jest elektroniczny podręcznik jakości, w którym wszystkie procedury i opisy stanowisk będą udokumentowane i dostępne. Szkolenia personelu, na przykład z zakresu zarządzania zmianą, stanowią ważny element utrzymania kompetencji zawodowych i zdolności adaptacyjnych personelu do nowych wymagań i sytuacji. Kluczowi pracownicy ukończyli kurs z zarządzania zmianą, a wizją jest, aby wszyscy pracownicy również odbyli taki kurs.

 

2. Rejestrowanie i przetwarzanie incydentów

Firma kładzie nacisk na dokładne rejestrowanie i przetwarzanie incydentów, aby zapobiegać ich ponownemu wystąpieniu. Incydenty są rejestrowane w zamkniętej strefie elektronicznej w wewnętrznym systemie firmy, chociaż wdrożenie formalnego, publicznego, elektronicznego systemu rejestrowania incydentów jest nadal w toku.

Incydenty są rejestrowane natychmiast po ich wystąpieniu i analizowane przez Komitet ds. Bezpieczeństwa i Jakości, który spotyka się regularnie. Jeśli konieczne są ulepszenia lub dodatkowe szkolenia, podejmowane są odpowiednie działania. W razie potrzeby zwołuje się spotkanie personelu w celu omówienia incydentu, a w razie potrzeby raport jest przesyłany do Dyrekcji Zdrowia.

 

3. Badania serwisowe

Osoby, które skorzystały z naszych usług, stanowią cenne źródło informacji dla działań doskonalących. Trwają regularne badania ankietowe dotyczące usług, a Stoðkerfi ehf. dąży do regularnego monitorowania jakości poprzez ankiety do końca 2025 roku. Doświadczenia i wiedza tych osób są oceniane, a wyniki wykorzystywane do doskonalenia organizacji i wdrażania świadczonych przez nas usług. Ankiety te dostarczają również pewnych spostrzeżeń dla akcjonariuszy firmy, którzy wykorzystują je do strategii i podejmowania decyzji.

 

4. Elektroniczny system jakości i roczny raport jakościowy

Wdrożenie elektronicznego systemu jakości jest istotnym warunkiem skutecznego zarządzania jakością. Wdrażanie elektronicznego systemu jakości zostało rozpoczęte, ale nie zostało jeszcze ukończone. System umożliwia monitorowanie kluczowych aspektów jakości, ułatwia rejestrowanie i przetwarzanie danych oraz zapewnia transparentność w udostępnianiu informacji. Firma będzie przeprowadzać coroczny audyt jakości swoich działań, który będzie raportował o sukcesie prac doskonalących oraz postępach w dziedzinie jakości i bezpieczeństwa.

Dzięki tym metodom firma kładzie podwaliny pod ciągły rozwój jakości i bezpieczeństwa swoich usług, co przyczynia się do wzrostu zadowolenia klientów i umocnienia profesjonalizmu w przedsiębiorstwie.

Wskaźniki jakości i wewnętrzna kontrola jakości

Firma Stoðkerfi ehf. regularnie monitoruje różne wskaźniki jakości, aby zapewnić zgodność działań z ustalonymi wymaganiami. Firma wyznacza cele, mierzy ich realizację i podejmuje działania w przypadku niespełnienia wymagań. Kwestie te są rozpatrywane przez Komitet ds. Bezpieczeństwa i Jakości, co pozwala na wprowadzenie niezbędnych usprawnień.

Wskaźniki jakości firmy dzielą się na trzy kategorie: krajowe wskaźniki jakości, alternatywne wskaźniki jakości oraz szczegółowe wskaźniki jakości odnoszące się do konkretnych kategorii procedur. Krajowe wskaźniki jakości są ustalane przez Dyrektora ds. Zdrowia i dotyczą pracowników służby zdrowia prowadzących działalność na własny rachunek, posiadających sale operacyjne poza szpitalami. Alternatywne wskaźniki jakości są opracowywane przez Stoðkerfi ehf. do celów monitoringu wewnętrznego, natomiast szczegółowe wskaźniki jakości odnoszą się do konkretnie zdefiniowanych kategorii procedur.

Prace nad wdrożeniem pomiaru tych wskaźników jakości są nadal w toku, ale wyniki dla tych wskaźników jakości zostały już zestawione, w miarę możliwości, za lata 2022, 2023 i 2024.

 

Wskaźniki jakości przedstawiają się następująco:



Krajowe wskaźniki jakości:

• Dostęp poza godzinami pracy
• Czas oczekiwania po wizycie (z uwzględnieniem specjalizacji): Łączna liczba oczekujących skierowań.
• Korzystanie z listy kontrolnej WHO w przypadku operacji i innych interwencji, takich jak endoskopia

Wskaźniki jakości wyboru:

• Odchylenia wynikające z kontroli jakości w systemie dokumentacji medycznej
• Przetwarzanie incydentów
• Zwroty rejestrowane z powodu zmian w opakowaniach
• Pomiary wymiany powietrza
• Testy na rezerwowej elektrowni
• Wynik testów śledzących
• Częstość występowania zakażeń ran chirurgicznych
• Częstotliwość występowania zranień igłą
• Rotacja pracowników
• Zadowolenie z usługi/wizyty
• Czas oczekiwania klientów/pacjentów w recepcji poza godzinami rezerwacji (jeśli dotyczy).
• Prawdopodobieństwo powrotu klienta/pacjenta do Centrum Medycznego w razie konieczności.
• Prawdopodobieństwo, że klient/pacjent powróci do tego samego lekarza, jeśli zajdzie taka potrzeba.
• Czas oczekiwania przy stanowisku wymiany walut

Konkretne wskaźniki jakości w chirurgii kręgosłupa:

• Częstość występowania zakażeń ran chirurgicznych
• Ból w skali od 0 do 10 (gdzie 0 oznacza brak bólu, a 10 silny ból)
• Wyciek płynu mózgowo-rdzeniowego
• Utrata krwi podczas operacji
• Doświadczenie w opiece/usługach